为提高收费窗口工作人员的服务意识，改善服务态度，提升窗口服务质量，我院财务科于11月27日晚上邀请柳州市职业技术学院副教授、高级礼仪师农迎春对收费窗口工作人员开展了一场别开生面的服务礼仪培训，财务科、门诊收费处及住院收费处全体人员共100余人参加了培训。

培训前，何志洪总会计师强调收费窗口是医院的对外窗口，工作人员的形象代表医院的整体形象，工作人员应不断加强服务礼仪学习，在为患者提供缴费服务的同时，也要让患者感受到贴心的服务；提高患者的就医体验，为患者提供良好的就医环境，以适应医院发展和社会需要。

农迎春副教授首先向参训人员介绍了服务礼仪的重要作用——优质的服务是架起患者和医院双赢的“彩虹”桥；然后通过情景模拟、现场示范、互动等方式深情并茂地全面讲解了有效沟通的八大原则，指导收费人员在工作中如何通过微笑、规范的文明用语、学会倾听患者的诉求、控制管理自己情绪等有效沟通的技巧，为患者提供优质、贴心的服务，并在工作中不断提升自身修养和提高患者满意度；最后，农迎春副教授强调“医院是我们的船”，是大家展示自己存在的舞台，是美好家庭的后台，是提升自身价值的增值器，作为医院的一员，唯有用“心”做好服务，才能起到“彩虹”桥的作用，为患者和医院带来双赢的效果。

培训中收费窗口工作人员积极与授课老师互动，学习到很多实用性极强的服务礼仪知识。纷纷表示通过此次培训提高了对服务重要性的认识，在以后工作中将进一步树立起正确的服务意识，用规范的服务礼仪为患者提供规范化、人性化服务，用“心”做好服务工作；以更加优质的服务、良好的形象为龙城人民服务。