近日，湖北广水一位94岁高龄老人在银行柜员机前被家人抱起，只是为了通过人脸识别办理业务，老年人使用智能技术时面对的困难再次引发关注。新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，但也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。没有智能手机、不会网上挂号、不会操作电子设备的老年人应该如何看病？28日上午，记者来到市人民医院，体验了一把“去智能化”就诊。

出于疫情防控需要，患者进入门诊大厅前必须佩戴口罩。若是忘记随身携带口罩，年轻人可以用智能手机在大厅门口的一次性口罩自助贩卖机进行购买，那么没有智能手机的老年人呢？“如果是遇到不会使用自助贩卖机购买口罩的老人，测温处的导诊护士和志愿者都会免费为其提供口罩。门诊大厅外还有提供患者扫码租借轮椅的服务，老年人无法用手机扫码，也会有志愿者引导其及陪人移步导诊台进行人工租借。”该院门诊部主管护师李莉说。

▲患者在导诊台可以人工租借便民轮椅

在院内的就诊卡办理窗处，既有人工服务窗口，也有自助办卡机器供患者选择。目前，使用电子健康码线上提前预约挂号是不少患者选择的挂号方式，不会线上操作的老年人虽然可以到医院现场挂号，但与线上预约相比，是否会面临号源紧张的困境呢？李莉告诉记者，除线上预约挂号外，老年患者还可以到医院导诊台或自助挂号机提前预约14天内的就诊号，每台自助挂号机旁都有志愿者指引操作。如果老人出行不便，也可以拨打预约电话挂号，同样能够提前预约14天内的号源。“像是一些急危重患者和符合相关条件的老年患者还能挂上医院的优诊号，提前安排就诊。

▲导诊员指导老年患者就诊

进入诊室前，患者需要配合防疫需要填写流行病学调查表，使用智能手机扫码填写提交即可获得当日有效的健康码。针对老年患者，医院也准备了纸质版表格，并安排志愿者引导填写。

▲患者既能扫码填写电子流调表，也能手写纸质版流调表

就诊后安排了多项检查，老年人记不住顺序，找不到地方怎么办？“医生会给患者出具门急诊检查、治疗指引条和住院各楼层指引条，在相关项目和楼层前打钩，老年患者根据指引条的顺序来就没错了！”李莉说。目前柳州市人民医院各项检查化验结果都可在医院微信平台查阅电子版报告，仍需打印纸质版化验单的患者也可在门诊入口处的自助打印机进行打印。正在打印机旁热情服务的志愿者岳黎克是该院的退休职工，今年63岁的他报名成为志愿者已经3个多月。“平时来医院就诊的老年患者不少，10月份全院共有1000多名志愿者分布在各个节点，为有需要的患者提供志愿服务，帮助他们便捷就诊。”岳黎克说。

▲志愿者岳黎克（后）引导患者打印纸质检查报告

▲指导患者使用智能手机操作就诊流程的志愿者

电子化时代，“柳人医”也为保障老年人就诊方便做出了方方面面的努力，在推广智能便民就医的同时，也为老年人留下了一份贴心关怀。