“医德高尚、业务精通、工作负责、诚信为民”——9月10日上午，市民刘女士将一面红彤彤的锦旗，送到了欧洲杯中文官方网站住院收费处工作人员韦柳柳的手中，锦旗上的金色大字显得格外温暖明亮。

9月1日上午临近中午，刘女士（化名）来到住院收费处为家人办理出院结算。她的家人经历了从重症监护室转到普通病房的过程，终于顺利康复出院。由于治疗周期长、各项内容多，结算工作变得复杂。面对刘女士的焦虑，收费员韦柳柳始终耐心沟通、细致核算，顺利完成了出院结账和医保报销。

“她一直请我耐心等待，反复核对各项内容，最后将报销的结果解释得清清楚楚，让我非常感动。”刘女士说，“没想到在医院收费窗口也能感受到家人般的温暖。”

这面锦旗不仅是感谢，更是对医院持续优化服务流程、切实改善群众就医体验的最好认可。近年来，医院财务部门以问题为导向，推出系列暖心、高效的便民服务。

向前一步，读懂患者的急难愁盼。“以前最怕排队缴费，现在工作人员会主动走出来帮忙，又快又贴心！”一位正在门诊缴费的患者感慨道。

为解决“排长队”这一“急难愁盼”问题，医院转换服务视角，创新“人工自助一站式集中缴费服务台”。充分利用门诊各楼层中厅约25㎡的宽敞空间作为园地，方便患者前往下一站取药、检查；取消传统玻璃隔断，收费员与患者面对面沟通；服务台紧邻自助机，工作人员可随时指导，有效缩短等候时间。

高峰期排队现象大幅减少，还得益于医院建立的收费窗口“四级响应机制”。该机制整合了收费员、管理人员、财务科员、导诊及志愿者力量，在工作日及每日上午高峰时段动态响应，实时疏导人流。

值得一提的是，医院还是柳州市首家全面推行医疗门诊收费电子票据的医院。“电子票据随时查、不怕丢，报销也更方便”，不少患者为此点赞。这一绿色举措不仅节省纸张，更将门诊自助缴费率从32%提升至78%。

而在住院部，服务同样细致入微。住院收费处全面推行手机自助办理入院，方便患者快捷完成手续。高峰期通过先登记、二维码“扫码”获取宣教内容等方式，有效减少排队时间。“床旁结算”使患者无需奔波，收费员携带设备至床边操作；“发票邮寄到家”服务让患者在家即可收取报销资料，省心省力。

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”财务科科长韩丽娟表示，从改变发票监管方式、调整交接班时间等服务，医院一直在持续改进工作模式，一切都是为了给患者更好的就医体验。

技术会进步，流程会优化，但医疗服务中最打动人心、始终不变的，是那份真诚的温度。锦旗上的赞誉，不仅承载着刘女士一家的谢意，也折射出医院将便民、利民、惠民真正落到实处的不变追求。