春意盎然的三月，雷锋精神润泽龙城大地。2025年3月5日，第62个“学雷锋纪念日”与第5个“广西志愿者日”如期交汇。近年来，柳州市人民医院志愿服务队坚持市级公益示范活动与院内暖心服务并行，急救技能普及和群众就医体验优化共进，以“志愿红”彰显城市文明，用“医者心”践行新时代雷锋精神。

以专业赋能公益，传递生命守护力量

三月以来，在鱼峰公园、市人民广场陆续举办的柳州市第七届小紫荆青年公益志愿文化节、柳州市学雷锋志愿服务月暨“学雷锋·文明实践我行动”“柳州雷锋街市”集中示范活动中，柳州市人民医院志愿服务队成为现场焦点。

志愿者们身着统一服装，熟练地为市民演示心肺复苏术和AED（自动体外除颤器）的使用方法。他们一边操作，一边耐心讲解每个动作的要领和注意事项，吸引了数百名群众驻足观看、学习。

一位市民感慨地说：“这些急救知识太重要了，以前只在电视上见过，现在现场学习，感觉心里踏实多了。”志愿者们还向市民发放精心制作的急救知识手册，内容涵盖常见急症的应对方法、急救技巧等。

针对家庭常见急症，如烫伤、扭伤等，志愿者们现场开展科普问答，为市民答疑解惑，帮助大家掌握“黄金四分钟”急救技能，为抢救生命争取宝贵时间。

与此同时，人民医院志愿者服务队联合院内多名专科专家，设置义诊咨询台。专家团队针对群众关切的问题提供一对一解答，并为市民免费测量血压、血糖。一位患有糖尿病的术后康复患者咨询后表示：“医生不仅仔仔细细跟我讲每种降糖药的服用时间、剂量，还反复叮嘱我可能出现的副作用和应对方法，非常感谢志愿者们。”据统计，集中示范活动累计服务超800人次，将暖心服务和医疗知识送到群众身边。

以细节温暖人心，破解群众“急难愁盼”

志愿服务不仅是活动日的热情，更是365天的坚守。近年来，柳州市人民医院始终将改善患者就医体验作为志愿服务的核心目标，聚焦群众在就医过程中的“急难愁盼”问题，不断优化院内志愿服务，让医疗服务更有温度。

医院开展“温暖行动”服务，400余人次的“院内便民交通车”志愿者，服务跨楼宇检查行动不便的患者9600人次，减少就诊患者1000余公里的奔波；开展“助老乘梯”服务，每天有志愿者为需搭乘直梯、扶梯的行动不便、年老体弱患者“搭把手”，为患者带去安全温馨，多次获得就诊群众的点赞及写信感谢；开展“安全同行”服务，在门诊入口有志愿者协助行动不便的患者平稳上下车，指引患者及家属过马路时走斑马线，并在斑马线附近设置安全引导员引导交通，保障患者安全通行，让患者在就医过程中感受到安心。

以品牌引领公益，铸就“柳人医”志愿标杆

柳州市人民医院始终将志愿服务作为践行社会责任的重要抓手，通过制度化、专业化、品牌化建设，推动公益事业可持续发展。医院秉承 “四好” 志愿服务模式，以完善的制度保障志愿服务工作的扎实开展。在“实干为要、创新为魂”的理念引领下，医院聚焦改善群众就医体验，将患者满意度作为衡量服务质量的重要标准，不断提升志愿服务的专业水平和服务质量。

柳州市人民医院志愿服务工作长效开展，志愿服务队多次荣获“柳州市优秀青年志愿服务组织”、“优秀志愿服务组织单位”等奖项，“救心行动”志愿服务项目获2023年柳州市第五届青年志愿服务项目大赛“金奖”，得到了社会各界的广泛认可，进一步扩大了医院公益品牌的社会影响力。

从诊室到街头，从技能普及到智慧助老，柳州市人民医院志愿服务队以实干诠释“敬佑生命、甘于奉献”的医者情怀，用创新绘就“人人参与、人人受益”的公益画卷。医院将坚持以雷锋精神为指引，让公益服务的触角延伸得更远，为健康广西、文明柳州建设贡献更多力量！