始于心、践于行，优质护理服务只有开始没有尽头。为了全面提升护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求及体验感，柳州市人民医院急诊医学科始终坚持“急患者所急、想患者所想”， 以“优质护理服务”为主线，以解决“关键小事”为切入点，想办法、出实招，推出了一系列温馨细节服务，赢得了患者的放心和满意。

爱在细节，赢在速度

实现“上车即入院”。在院前救护车上，医护人员为危重患者提前办理好就诊二维码并发回院内，同时及时反馈患者的病情、处置等信息，院内救治团队快速响应，帮助患者提前办理相关手续，制定初步救治方案，真正实现院前院内无缝衔接，确保患者得到及时有效的救治。

危重患者“先处置后缴费”，自助缴费更便捷。对于严重创伤、急性胸痛、卒中等危重患者，立即开通绿色通道，先处置后缴费。患者或家属可通过“智慧医院”小程序、医保移动支付、自助机等途径完成自助缴费，大大缩短了排队等候的时间。同时，护理人员加强对急危重症救治室门口保安、志愿者岗位的培训，让其更好地指导患者或家属进行缴费。

真情传递，别具匠“新”

针对急危重症患者治疗护理过程中碰到的问题，急诊医学科护理人员开动脑筋，立改立行，自己设计、制作或定制了移动餐桌、心电图采集垫枕、防水围裙及围兜。

这些细节的创新和提升，让患者真切地感受到急诊医学科护理人员有温度的服务，切实提高患者就医体验。

“捂”住光亮，守住温暖

光治疗是断指再植术后的重要治疗手段，但可见光源的刺激影响了患者睡眠，为此，急诊医学科护理人员缝制了可见光专用灯罩，创造出来的小小屏障，既“捂”住了光亮，让患者夜间安稳入睡，也聚集了热量，守住了断指康复的适宜温度。“这小小的灯罩大大地提高了我的睡眠质量，为急诊医学科护士的创意和贴心点赞！”患者王先生说。

柳州市人民医院急诊医学科始终坚持人民至上、生命至上的理念，用心温暖，用爱坚守，积极做有温度的护理人，不畏艰难险阻，不论朝夕日暮。

未来，急诊医学科在不断完善急救一体化建设、提高急救服务能力的同时，通过持续改善服务细节彰显急救温度，提升群众就医体验感、满意度，为百姓健康保驾护航。