在医疗健康服务不断升级的今天，柳州市人民医院以“防大病、管慢病、促健康”为核心理念，依托三甲医院的技术实力与资源优势，打造集专业、温情、细致于一体的亲情式健康管理模式，并逐步拓宽服务种类和项目，健康管家团队以家人般的温暖，为患者打通就医“最后一公里”。

健康管家：让亲情式服务触手可及

在柳州市人民医院，健康管家已成为患者心中的贴心依靠，他们有着一份详细且充满关爱的“任务清单”：为服务对象建立电子健康档案，承担日常保健咨询及健康管理服务工作，还提供来院就医、取药、转诊、会诊、住院预约等“一人通办”服务，随时随地提供健康解决方案。

70多岁的刘先生独自居住在柳州，子女都在外地。一个月前，刘先生向女儿诉说胸闷不适，女儿得知柳州市人民医院的亲情式健康管家服务后，立即联系医院健康管理中心，为父亲订制了专门服务。医院的健康管家迅速行动，从了解刘先生的就医需求入手，预约专家、安排检查。在射频消融手术前后，健康管家细心照料，不仅帮忙办理出入院手续、仔细研读检查报告，还与医生专家团队紧密沟通，共同为刘先生制定最佳诊疗方案。

“有你们提前帮我把号挂好，到了医院直接带往科室，省了好多时间。医生护士都特别耐心，看病效率高了，心情也好了。”刘先生对健康管家小曹说。

近年来，医院健康管家服务蓬勃发展，通过主动上门送健康、送服务，走入企事业单位、校园等，以开展义诊、健康宣教为切入点，加强与各单位之间的沟通交流，建立与需求单位的联系并签订合作协议。目前签约亲情式健康管家协议单位共有153家，个人订制服务超过千人，服务人数累计超过3万人次。

患者的就医诊疗效率高了、感受到的关心关爱多了，就诊体验自然也就更好了。医院贴心的亲情式健康管家服务，也收获了越来越多患者口碑。订制了骨质疏松健康管理服务综合服务的陈女士感慨道：“健康管家不仅陪着我做各项检查，还细心地给我解释每个检查的作用。以前我对这些一知半解，这次有他们在，我清楚多了，心里很踏实。”

线上+线下：全面服务同守护

在医院健康管理中心，体检大厅旁新设的10个健康管理门诊格外引人注目。医院充分发挥各学科优势，开设了甲状腺乳腺健康管理门诊、肺结节健康管理门诊、妇科健康管理门诊、骨关节健康管理门诊等特色专科门诊。

市民王女士在体检中发现肺部有小结节，仅穿过一条走廊，就在肺结节健康管理门诊得到了专家解读。“以前治病‘见子打子’，现在想要更全面的健康服务，医院都替我们想到了！”王女士说，医生为她制定了个性化的随访和治疗方案，后续还有健康管家团队全程护航，让她感到很暖心。

在数字化时代，医院自主研发的健康管理系统，为“亲情式”服务插上了科技翅膀。患者通过手机即可个人套餐预约、体检报告查询、线上咨询。这种“线上+线下”的融合模式，让健康管理从低频的医疗服务转变为日常的健康陪伴。

全流程健康管理：贴心守护每一步

健康管理，始于精准，成于细节。

为了满足老百姓对美好生活和强健体魄的追求，依托于多学科协作的平台，医院充分发挥三甲医院优质专家资源的作用，为群众提供“检、评、诊、管、促”全链条的高水平健康管理服务，持续提升健康管理内涵质量。

由“医、护、技+健康管理师”组成的多学科团队紧密协作，为群众提供多对一、全方位的健康管理服务。针对高血压、肥胖、多病共患、肺结节、高血脂、骨质疏松等多种疾病，医院推出一系列特色、科学的个体化健康管理服务，将慢性非传染性疾病的防控关口前移，守护百姓身心健康。

对于体检异常体征多、病情复杂的客户，健康管理中心组织多学科联合诊疗（MDT），最大程度地为群众节约宝贵的时间和精力，避免了交叉重复诊疗，为患者提供了从检查、筛查到管理的高效、精准且人性化的健康管理服务。同时，医院还利用自身影响力，积极开展健康科普和健康沙龙等活动，提升周边居民的健康素养，培养群众主动健康的意识。

柳州市人民医院以亲情式健康管理服务为抓手，不断提升健康管理服务的专业性和温情度。医院将继续秉承“以人为本，健康至上”的服务理念，为群众提供更加优质、便捷、高效的健康管理服务，为守护群众身心健康贡献力量。