暑假来临，柳州市各大医院迎来儿童就诊高峰。面对“神兽检修季”的庞大需求，柳州市人民医院未雨绸缪，科学研判，以五大维度创新服务举措为核心，全面优化流程、拓展供给、深化关怀，为市民构建起一个高效、便捷、充满温度的暑期就医环境，让家长安心，孩子舒心。

扩容门诊供给，确保“有号可约、高效有序”

医院精准预判暑期高峰趋势，基于历年经验及2024年秋冬季儿童呼吸道疾病应对成功实践，制定了周密的应急预案。

号源灵活扩容：实时监测预约数据，动态增加门诊号源，重点加派小儿外科、皮肤科、口腔科、耳鼻咽喉-头颈外科等热门科室医生排班，力保患者及时看上病。

预约便捷多元：整合微信、诊间、出院复诊、电话、现场等多渠道预约入口，构建统一“号源池”，实现分时段精准预约，挂号更灵活。

应急响应敏捷：实时监控重点科室候诊情况，遇高峰即时启动预案，调派人员增援，显著压缩患者等候时间。

政策贴心减负：全面落实“一次挂号管三天”政策——普通门诊患者因检验检查当日未完成或未出报告，三日内携报告至同一院区、同一专科复诊，无需二次挂号，切实减轻患者负担。

弹性服务时间，确保“有医可寻、服务在线”

“医院暑期延长了门诊时间，极大方便了我们上班族带娃就诊！”周日带孩子验光的王女士由衷赞叹。回应民生关切，医院推出多层次延时服务：

科室延时覆盖：小儿外科、眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科、乳腺甲状腺外科等暑期热门科室延长门诊时间，配套检验、检查、药房同步开放，形成服务闭环。

周末门诊扩容：周六上午全专科、周日20余个专科正常开诊，有效解决“上班族”、“学生党”工作日就医难题。

体检周末无休：健康管理中心周六（7:30-12:00）、周日（8:00-12:00）开放体检。

视光服务周末在线：眼科视光部暑期周末正常开诊，满足验光配镜需求。

特色黄昏、夜间门诊：生殖医学科、皮肤科、口腔科（周一至五16:30-20:00）开设黄昏门诊；开设儿科夜间门诊、中医治未病夜间门诊、慢病健康管理夜间门诊、乳腺甲状腺外科夜间门诊、妇科夜间门诊、锶-90敷贴治疗夜间门诊，用资深的团队、专业的诊疗、优质的服务为百姓健康“留一盏灯”。

云端问诊延伸：互联网医院50个科室400余位专家提供线上咨询，让信息化红利普惠更多患者（温馨提示：线上咨询适用于非急重症）。

★线上咨询流程：关注“柳州市人民医院”微信公众号→选择“在线咨询”→选择需要咨询的科室和医生

精准专科服务，确保“精细专业、对症有方”

暑期亦是健康管理黄金期，医院推出系列特色门诊，为不同群体提供精准医疗导航。

儿童就诊“指南针”：14岁以内内科疾病首诊儿科，外科、口腔、眼耳鼻喉问题则对应专科就诊。儿科深耕亚专业建设，设有消化、哮喘、神经、内分泌等十余个亚专科门诊及电话咨询专线（0772-2662125），儿童康复科提供发育评估与康复“一站式”服务，新生儿随访门诊守护早产儿健康成长。小儿外科覆盖泌尿、普外、肿瘤等多领域疾病。中医儿科以中药内服结合针灸、推拿等外治法，标本兼治儿童常见病。

女性健康“组合拳”：整合妇产、乳腺甲状腺外科、皮肤科资源，推出女性康复门诊、盆底关爱门诊、产科护理门诊、营养咨询等特色服务，提供个性化产后康复及体重管理方案。积极推行乳腺甲状腺“日间手术”，24-48小时内完成入院手术出院全流程；妇科门诊手术室升级，环境流程双优化。

健康管理“大管家”：健康管理中心创新推出十大特色门诊（健康管理、心理健康、甲状腺乳腺、肺结节、早癌筛查等），体检发现异常者无需辗转专科，在此即可获得后续诊断与深度健康管理。针对肥胖、“三高”、肺结节、多病共存等，提供建立健康档案、风险评估、个性化干预计划及营养运动指导等全流程服务，做市民健康的坚实后盾。

优化住院体验，确保“有床可住、有爱高效”

为缓解“小病号”住院手术压力，医院着力优化住院流程与服务：

科学调度床位：实行“全院一张床”、“全集团一张床”策略，转诊中心动态统筹资源，力促小儿外科、口腔科、耳鼻咽喉-头颈外科患儿“当天看病、当天入院”。

周末/日间手术解忧：提供“周末手术”服务，辅以放射、检验等科室全程护航。日间手术模式高效解决家长“带娃看病与工作兼顾”难题。

童趣环境减焦虑：手术室专设“儿童术前亲情等候区”，允许家长陪伴，缓解分离焦虑。

专家团队强保障：调配经验丰富的儿科、外科及麻醉医师组成专家组；推行门诊“一站式”多学科（MDT）精准诊疗及内镜诊疗“技术总监”模式，为儿童手术安全加筑多重保险。

一站式暖心服务，确保“便捷省心、全程无忧”

医院深化“一站式”服务内涵，于细微处提升就医舒适度：

PPD试验一站通达：暑期学生PPD试验需求激增，医院在第二住院楼一楼提供挂号、取药、皮试一站式服务，48-72小时后返院测量评估即可。

疫苗接种便捷高效：优化疫苗预约流程，市民通过微信公众号预约种类与时间后，到预防接种门诊即可直接取号、缴费、接种。“现在疫苗接种比过去方便太多了！”接种HPV疫苗的张女士感触颇深。

志愿导诊全程相伴：在自助机、取号机等关键区域增派志愿者，提供使用指导与就诊指引；3612345快速服务中心与随访中心倾听诉求，排忧解难。

礼让车位传递温情：就诊高峰日（如周一），全院员工主动绿色出行，日均让出车位200余个，将诊疗区附近车位留给患者，缩短步行距离。

爱心转运畅通无阻：“人医转运车”免费护送行动不便者穿梭院区；门诊、急诊区域配备免费轮椅及自助轮椅，让就医之路舒适无忧。

柳州市人民医院始终将“以人民为中心”的服务理念贯穿于每一个服务升级的细节之中。面对暑期就诊高峰，医院以五大维度的创新举措精准发力——门诊扩容让资源供给更充沛，弹性时间为就医需求破冰，精准分科为健康难题导航，住院优化让手术之路温暖顺畅，一站式服务则润物无声地消解了繁琐与焦虑。这不仅是医疗资源的科学调度，更是医院对“人民至上”理念的生动实践，为万千家庭筑起了坚实而温暖的“医”靠。